Zakupy internetowe stały się codziennością. Już ponad 80% Polaków kupuje w sieci – od odzieży po elektronikę i jedzenie. Wygoda i atrakcyjne ceny idą jednak w parze z ryzykiem nieuczciwych praktyk i oszustw. Dlatego znajomość praw konsumenckich online jest dziś koniecznością.
Prawo do odstąpienia od umowy
Każdy konsument ma 14 dni na zwrot towaru kupionego w internecie bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie (np. e-mailem) i odesłać towar. Sklep musi oddać pełną kwotę wraz z kosztem najtańszej dostawy. Wyjątki to m.in. rzeczy wykonane na zamówienie, żywność czy otwarte nagrania.
Obowiązki sprzedawcy
Każdy sprzedawca prowadzący legalną działalność powinien podać na stronie swoje dane: pełną nazwę firmy, adres, NIP, a także przejrzysty regulamin. Brak tych informacji powinien być sygnałem ostrzegawczym. Jeśli sprzedawca nie poinformuje o prawie zwrotu, czas na odstąpienie wydłuża się nawet do 12 miesięcy.
Reklamacje i rękojmia
Masz prawo reklamować wadliwy towar. Rękojmia działa przez 2 lata i obejmuje sytuacje, gdy produkt nie jest zgodny z opisem czy ma wady. Sklep ma 14 dni na odpowiedź – brak reakcji oznacza uznanie reklamacji. Ochrona dotyczy również usług cyfrowych.
Najczęstsze oszustwa w sieci
Świadomość praw to jedno, ale warto znać też typowe pułapki:
- Fałszywe sklepy internetowe – atrakcyjne ceny, brak kontaktu, płatność wyłącznie przelewem.
- Podrobione strony znanych marek – różnią się jedną literą w adresie (tzw. phishing).
- Zawyżone koszty dostawy – towar tani, ale wysyłka droższa niż sam produkt.
- Brak możliwości zwrotu – sklep ignoruje wiadomości, nie podaje adresu zwrotnego.
- „Okazje” na portalach społecznościowych – płatność z góry i brak towaru.
Jak się chronić w praktyce?
- Kupuj w sprawdzonych sklepach, najlepiej zarejestrowanych w Polsce lub UE.
- Sprawdź opinie w niezależnych źródłach, a nie tylko na stronie sklepu.
- Płać przez bezpieczne systemy (PayU, Przelewy24, PayPal). Unikaj przelewów na konto prywatne.
- Zachowuj potwierdzenia transakcji i korespondencję – mogą być dowodem w sporze.
Gdzie szukać pomocy?
Jeśli sklep nie reaguje na reklamację:
- skontaktuj się z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów,
- zgłoś sprawę do UOKiK,
- w przypadku zakupów transgranicznych skorzystaj z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Zakupy online mogą być bezpieczne, jeśli pamiętasz o swoich prawach i zachowujesz czujność. 14-dniowe prawo zwrotu, reklamacje z rękojmi i obowiązki sprzedawcy to Twoja tarcza.W internecie najlepszą ochroną pozostaje wiedza i zdrowy rozsądek.
